Welkom

Haartendens is al jarenlang een begrip in Nederland op het gebied van haarwerken. Een gerenommeerd bedrijf, die professioneel vakmanschap combineert met een goede sfeer. Vakmanschap, kwaliteit, innovaties, bijhouden van de laatste trends en service zijn de sleutelwoorden voor het succes. Al ruim 40 jaar helpen we mensen om een goede oplossing te vinden voor hun haarprobleem. Vanwege onze rijke ervaring en kennis maken ook andere haarwerkbedrijven gebruik van onze diensten.
Als één van de weinige haarwerkbedrijven heeft Haartendens een eigen atelier, waardoor alle reparaties aan haarwerken direct uitgevoerd kunnen worden. Klaar terwijl u wacht.

Onze missie is dan ook om mensen, die om wat voor reden dan ook met haarverlies te maken krijgen of hebben, de best mogelijke oplossing en zorg aan te bieden.
Onze visie is om één van de meest toonaangevende haarwerkbedrijven van Nederland te blijven.

Aan de voorzijde van ons pand is er voldoende parkeergelegenheid. De afdeling haarwerken zit discreet op de 1e verdieping van ons pand met 3 aparte behandelkamers. Mocht u slecht ter been zijn dan is er een stoel-lift aanwezig.

Haartendens is aangesloten bij de HSBN (Haarwerk Specialist Brancheorganisatie Nederland en bij de SEMH HWK regeling (wat uw zorgverzekeraar verplicht stelt). Het geeft u in een extra zekerheid dat u te maken heeft met een vakspecialist op het gebied van haarwerken (pruiken). Wij zijn dan ook pas tevreden wanneer u tevreden bent.

Werkwijze

• Haartendens is vijf dagen per week geopend en het atelier drie dagen. Wij werken in principe altijd op afspraak om u onnodige wachttijd te besparen. Wanneer u een afspraak maakt kunt u bij wijze van spreken nog dezelfde dag al bij ons terecht, maar in ieder geval binnen 5 dagen.
• We beginnen altijd met een gratis en geheel vrijblijvende intake gesprek. In dat gesprek wordt dan duidelijk wat wij voor u kunnen betekenen. Onze specialiteit is zowel het leveren van maathaarwerk als confectie haarwerk.

Vergoedingen

Haartendens heeft met alle zorgverzekeraars een zorgovereenkomst afgesloten, daardoor kunnen wij u de service aanbieden om de declaratie voor u af te handelen.
De vergoeding bestaat uit een basisbedrag van momenteel € 452,- en daarbovenop eventueel een aanvullende verzekering (de hoogte hiervan is afhankelijk van het verzekeringspakket wat u bij uw zorgverzekeraar heeft afgesloten).

Garantie

Op al onze producten zit 6 maanden garantie op fabricagefouten.

Klachten

Beste klant,

Overal waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, dus ook bij Haartendens. Alleen zullen wij er alles aan doen om uw klacht weg te nemen. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan is voor u nog de zekerheid dat wij aangesloten zijn bij HSBN. Wanneer u niet tevreden ben over de eindoplossing van een bepaalde klacht , dan kunt u daar met uw klacht terecht.

Klachten procedure :

Bij een klacht wordt altijd geprobeerd om deze zo snel als mogelijk mondeling af te handelen. Waarbij ons streven is om uw ontevredenheid zo snel mogelijk weg te nemen.

Mocht onverhoopt uw klacht niet mondeling afgehandeld kunnen worden, dan vragen wij u om onze klachtenformulier; klachtformulier Haartendens 2021 te downloaden en in te vullen.

De bevestiging van ontvangst van het door u ingevulde klachtenformulier ontvangt u meteen per e-mail. Mocht u geen e-mail hebben dan ontvangt u de bevestiging binnen 5 werkdagen per post.

De mogelijke oorzaak van de klacht wordt indien gegrond zo snel als mogelijk weggenomen.
Binnen 10 dagen na ontvangst van de melding van uw klacht aan ons krijgt u een inhoudelijke reactie of, hoe en wanneer de klacht verholpen gaat worden.

Het aanmelden van de klacht bij de Haarwerk Specialist Branche Organisatie (HSBN):

Indien wij de klacht niet gezamenlijk kunnen oplossen kan de klacht worden aangemeld bij HSBN.

De HSBN gaat eerst een bemiddelingspoging ondernemen en kijkt waar mogelijk of het meningsverschil tussen ons overbrugbaar is. Tevens zal de HSBN de aard en oorzaak van de klacht trachten te duiden.

Het aanmelden van de klacht bij de klachtencommissie HSBN:

Indien de klacht na bemiddeling van de HSBN niet is opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan de klachtencommissie HSBN. De voorzitter van de klachtencommissie zal bepalen of uw klacht ontvankelijk is. Mocht dit zo zijn dan wordt getracht om met de behandeling van de klacht tot een oplossing te komen en/of een uitspraak.

Kosten:

Voor de procedure van de behandeling van een klacht door de klachtencommissie worden aan de klant (klager) kosten van € 75,- in rekening gebracht wanneer deze in het ongelijk wordt gesteld.

HSBN:

Klik op onderstaande logo om uw klacht te melden aan HSBN.